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情景领导力
发布时间:2018-07-03 15:41:36
【课程背景】
工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗?随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但结果听到的是“我以为是这样的,所以不是我的错”;有的人讲话大家都爱听,有的人讲话一开口就得罪人;在自己部门大家沟通还不错,怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难;我的报告老是得不到上级的认可,我的意思他怎么就是不明白呢?客户看起来关系很融洽,但是就是不签单,问题出在哪儿呢?其实大多数人都没有意识到,沟通是一门艺术,它无时无刻不在影响着我们的人生。我们的诸多不顺都是因为沟通技巧的缺失,表现出不恰当的言语和行为,从而在人际关系上得不到实质性的进展和拥有良好的关系。
人际关系中最大的困扰是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活,沟通都和我们紧紧相扣。本课程通过演练帮助学员掌握高超的沟通技能,利用“五维沟通术”形成职业人士特有的专业、精干、高效的服务形象,将公司的品牌价值通过他们传递给客户,熟练运用沟通技巧并最终从技术走向艺术。
【课程收益】
Ø 掌握沟通的基本原则,打开学员心扉,充分调动学员学习热情和对工作的热情,认识到只有积极正确的心态才是有效沟通的前提;
Ø 能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;
Ø 掌握同上级沟通、下级沟通、平行沟通、外部沟通、自我沟通的技巧;
Ø 掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。
【培训对象】
各级管理人员,亦可用于新员工、管培的培养计划。
【课程时长】
2天(每天6-6.5小时)
【授课方式】

通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,改变心智模式,掌握提升业绩和服务客户所必需的沟通技能,从而成为企业需要的职业精英。


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